お客様相談室

PREと1の違いはデンプンです。PREにはデンプンが含まれておらず、1には含まれています。

国によって粉ミルクへデンプンを入れることを推奨しているところと、そうでないところがあり、日本の粉ミルクブランドの場合はデンプンが含まれておりません。一般的に、デンプンが含まれていると満腹感が促進されるとされます。

デンプンそのものは赤ちゃんにとって必要不可欠な成分ではありませんが、特におなかを空かせやすい赤ちゃんにとっては1がお勧めです。

【HiPP 1 ビオ コンビオティック 】を見てみる

【HiPP PRE ビオ コンビオティック 】を見てみる

生後6ヶ月の場合は、通常ヒップ2ビオコンビオティックをお勧めしております。もしくは1（0～5ヶ月用）を飲ませてもらっても大丈夫です。対象年齢が実際の赤ちゃんの年齢より下のものを与える分には問題ございません。

ただし、3コンビオティックや1+を飲ませることはお勧めしておりません。対象年齢が実際の赤ちゃんの年齢よりも上のものを与えることは控えてください。

HiPPの粉ミルクは赤ちゃんの成長に合わせて少しずつ成分を変えておりますので、赤ちゃんの対象年齢に合った粉ミルクを選ぶようにしてください。

0ヶ月～5ヶ月はビオコンビオティックPREまたは1またはHA1、6ヶ月～10ヶ月は2、11ヶ月～12ヶ月は3、1歳~2歳児は1+、2歳以上は2+となっております。

【HiPP 2 ビオ コンビオティック 】を見てみる

【HiPP 3 ビオ コンビオティック 】を見てみる

【HiPP 1+ ビオ コンビオティック 】を見てみる

HAミルクでは、ミルク由来のたんぱく質を加水分解することで分子を細かくし、赤ちゃんの身体の中で異物と認識されないような工夫がされいます。

このようにアレルギーが発症されないような工夫が施されてはおりますが、必ずしも予防できるわけではございません。アレルギーを懸念されている赤ちゃんの場合は、まず掛かりつけの医師に相談した上で粉ミルクをお選びすることをお勧めいたします。

【HiPP HA1 ビオ コンビオティック5箱セット】を見てみる

HiPPの粉ミルクにはデンプンが含まれて、日本の粉ミルクブランドにはそれが含まれておりません。HiPPの粉ミルクを溶かしたときに少し溶け残りのようなものを感じられたときはこのデンプンによるものとお考えください。

ただし、実際に飲んでいただけると分かると思いますが、日本の粉ミルクを飲んだ場合と飲み心地としては特に変わりはございません。

溶け残りが気になる場合は、商品に同封させていただいている【おいしく飲んでもらうための手引き】に記載されているように、二度に分けて粉ミルクを溶かしていただくと、より溶けやすくなりますので是非お試しください。

ご不快の思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

配送の最中に何かの衝撃で包装にダメージが加わることがまれにございます。まずは、箱の中身をご確認いただき、粉ミルクが飛び散っていたり、アルミ袋が破れていたりした場合は、お手数ですが破損部分の写真をinfo@hippglobal.comまでご送付ください。

破損が確認された商品については返金ではなく新しい商品を発送させていただくことで対応させていただいております。包装紙、段ボール、箱のみへの破れ、へこみ、破損については返金等の補償はいたしかねますので、何卒、ご了承ください。

実はHiPPにはイギリス製造のものと、ドイツ製造のものがございます。当ストアで販売させていただいているものはドイツ製造になります。製造元が異なることで商品についても多少違いが出ております。

【イギリス製造特徴】 内容量800g、デンプンなし、箱上の記載が英語、英HiPP ORGANIC社製

【ドイツ製造特徴】     内容量600g、デンプンあり&なし、箱上の記載がドイツ語、独HiPP本社製

また2018年より、ドイツ製造の商品に新しいパッケージのものが出ております。新しいパッケージのものにはCOMBIOTIKとしか書かれておりませんが中身はこれまでのBIO COMBIOTIKと同じです。現時点では旧パッケージと半分半分くらいの割合で流通されておりますので、もしかしたら皆さんのお手元には新しいパッケージのものが届くかもしれません。パッケージの詳細は商品一覧よりご覧いただけます。

【商品一覧】を見てみる

その場合はナイフの背中を使ってすりきることをお勧めいたします。

もちろん、ナイフは清潔なものをご使用くださいね。

以下の手順でお試しください。

【手順】支払い画面に移動→配送方法に進む→支払い方法に進む→ご注文完了

上記の項目以外の項目が出てくる、または上記の項目が出てこない等、ご注文がうまくできない場合は改めてinfo@hippglobal.comまたは当ストア上のライブチャット（紫色の吹き出しアイコン）よりご連絡ください。

発送手続きが完了する前でしたら、注文のご変更、キャンセル（返金）ともに可能です。

ですから、間違いにお気づきになられた場合はなるべく早くメールにてご連絡をお願いいたします。

発送が完了してしまった場合のご注文のご変更、キャンセルはできません。

ポイントをクーポンに交換した時点で、お客様のご登録されているメールアドレス宛にクーポン獲得のお知らせメールが届きます。

そちらにクーポンコードも記載されておりますので、そちらをコピーして、お支払い画面の割引コード入力画面に貼り付け（ペースト）してください。

獲得された割引コードに関してご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

大変申し訳ございません。

割引コードを入力しても割引が適用されない場合はすぐにメールにてご連絡ください。

その場に応じた対応策を提案させていただきますが、いずれにしても、必ず割引は適用させていただきますのでご安心ください。

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

配送が遅れている理由については、主に以下のことが考えられます。

1.　商品の在庫不足による発送の遅れ

⇒　在庫の有無についてはご注文を承った時点で確認いたしますので、万が一在庫が不足している場合は、直ちにお客さまにメールにていつ入荷があって、いつ発送ができて、いつごろお手元に届くのかをお知らせいたします。

2.　悪天候、繁忙期（正月、クリスマスなど）による配送の遅れ

⇒　上記のケースにおいては、ある程度前もって情報を得ることができますので、あらかじめお客様にお知らせいたします。お知らせ方法は当ストアのトップページ最上部のお知らせバー、またはメールによる連絡とさせていただいております。

3.　日本の税関における荷物検査による遅れ

⇒　荷物検査の対象になった場合、検査に2-3日ほど要することになります。100件に1件くらいの割合で検査対象になっています。

上記123のいずれのケースにおいても、必ず当ストアより前もってお客様に対して連絡をいたしますのでご安心ください。お客様のほうで税関に問い合わせたり、郵便局へ連絡をされたりする必要は一切ございません。

配送に関してご心配ごとがあれば、いつでもお気軽にご連絡ください。

ご注文いただいた商品について課せられたいかなる追加料金（関税、消費税など）についても、当ストアでは責任を持ちませんので、ご了承ください。

ただし、当ストアでは関税や消費税が発生しないように工夫して発送をしておりますので、追加料金発生したケースはこれまでほとんどございません。